Rimoのビジョン
弊社代表の相川は「どうすれば多様な人が同時に楽しく働けるか」ということをずっと考えていました。 「人生の中で大部分の時間を占める『はたらく』時間をより良いものにすれば、より幸せな人が増えるはず」、そんな想いでの2019年10月の創設から現在に至るまで順調に成長を続けているRimoは、AIで業務のムダを減らし、リモート環境でも公正に評価される働き方を実現したいと考えています。
一生のうち3万時間を費やすと言われている会議を抜本から効率化する、AI文字起こし/議事録サービス『Rimo Voice』を顧客に提供し、企業理念である『はたらくを未来に』することを目指します。
募集背景
カスタマーサクセスは、顧客企業がRimoを使って議事録作成の時間削減や会議の生産性アップを実現できるようサポート・コンサルティング業務を担当しています。
顧客と同じ目線に立ち、顧客の業務の伴走者となるチームです。顧客と向き合い、顧客を成功へと導いてくださるメンバーを募集しています。
チーム組織が立ち上げ期の為、オンボーディングの標準化やオペレーション設計まで積極的に推進して頂きたいと考えています
このポジションへの思い
弊社は働く時間をより良いものにすることを目標とした企業であり、「議事録作成」という、どんな業界でも避けることのできない業務の効率化を顧客に届けるのが私たちの使命です。共に粘り強く顧客と向き合い、日本の社会における課題の解決に貢献したい仲間を募集しています。
業務内容
- オンボーディング：顧客との関係性構築や顧客のカスタマーサクセス実現のためのロードマップ策定
- アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート、アップセル・クロスセルの提案
- マーケティング：全般の戦略設計及び、予算管理
- セールスや開発など他チームも巻き込んだプロジェクト管理
- カスタマーサクセスチームのオペレーション設計、標準化
この仕事の魅力
- リリースから1年でARR1億円突破、現在の導入社数1000社という成長率であり、変化のある環境で業務ができる
- 音声認識×GPTという世の中のトレンドを捉えたサービスであることから、売上を飛躍的に向上させるチャンスがある
- 顧客の課題特定から自社サービスでの解決方法の検討、提案内容の策定に裁量をもって取り組むことができる
- カスタマーサクセスチームは立ち上げ期のため自ら発信して新しい取り組みを行ったり、仕組み化や改善が提案、進めやすい環境
給与
- 352万円〜624万円
※業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
必須スキル
- 顧客とのコミュニケーション経験
- PCスキル（Google Workspace等）
歓迎スキル
- SaaSカスタマーサクセスの経験
- カスタマーサクセスマネージャー(CSM)としての2~3年の業務経験
求める人物像
- 慣習にとらわれずにゼロベースであるべき姿を考えて実行できる方
- 未知の領域など、何事にも新しい挑戦をすることが好きで、学習し続ける意欲をお持ちの方
- 新たな試みや仕組み化を周囲を巻き込みながら推進できる方
- 自身で得た知見を積極的にチームに還元し、個人のパフォーマンスに限定せず全体でのアウトプットを最大化することを目指せる方
- 積極的なコミュニケーションをとり、組織の中で落ちているボールを進んで拾いに行くことが出来る方